ポイント○社会問題化を受けカスハラ対策が義務化○正当なクレームとの境界は「内容と態度」○現場任せにせず組織対応の必要性明確にカスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客等からのハラスメントの総称である。10月1日から対策が企業の義務となった。厚生労働省の「職場のハラスメントに関する実態調査」（2024年5月公表）によると、労働者の10.8%が、過去3年間に職場で経験したことがあると答えている。
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ポイント○社会問題化を受けカスハラ対策が義務化○正当なクレームとの境界は「内容と態度」○現場任せにせず組織対応の必要性明確にカスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客等からのハラスメントの総称である。10月1日から対策が企業の義務となった。厚生労働省の「職場のハラスメントに関する実態調査」（2024年5月公表）によると、労働者の10.8%が、過去3年間に職場で経験したことがあると答えている。
